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Nous intervenons à distance pour les problèmes courants, les incidents techniques et les besoins ponctuels. Pour les projets, audits ou demandes plus complexes, utilisez plutôt notre formulaire de contact.
Chaque intervention est temporaire et réalisée uniquement avec votre autorisation.
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Téléchargez l’outil temporaire proposé puis exécutez-le sur votre ordinateur.
Le technicien se connecte uniquement après votre validation explicite.
À la fin de la session, l’accès est interrompu et aucun accès permanent n’est conservé.
Nous n’accédons jamais à votre ordinateur sans votre autorisation. La session est temporaire, visible et peut être interrompue à tout moment.
Aucun accès permanent après la fermeture de la session.
Le client voit les actions effectuées pendant l’intervention.
Aucun mot de passe ne doit être transmis par courriel.
Les données sont utilisées uniquement pour traiter la demande.
Non. Pour une intervention ponctuelle, le client de soutien est temporaire. Il peut être fermé et supprimé après la session.
Non, sauf si vous avez explicitement accepté une solution de gestion permanente dans le cadre d’une entente de services.
Oui. Vous pouvez fermer le programme de soutien ou demander au technicien de terminer la session à tout moment.
Les problèmes logiciels, Microsoft 365, courriel, imprimantes, configuration, lenteur et diagnostics peuvent souvent être traités à distance.
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